Алматылықтардың Open Almaty-дағы өтініштерінің 87 пайызы шешімін тапты

Еркежан АРЫН

14.12.2020, 10:20

234

2020 жылдың 1 қаңтары мен 10 желтоқсаны аралығында Алматы қаласы әкімдігінің Open Almaty қоғамдық қабылдауына тұрғындардан 395,5 мың өтініш түсті, олардың 87 пайызы бірден шешілді. Open Almaty – Алматы қаласын дамыту орталығының жобасы.

Өтініштердің жалпы санынан 337,6 мыңы Open Almaty байланыс орталығы арқылы түскен болса, қала тұрғындары әлеуметтік желілер мен open-almaty.kz порталы арқылы берген өтініштер саны 51,1 мыңға жетіп отыр.

2019 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда өтініштер саны 206 пайызға артқаны көрінеді. Көрсеткіш өсуінің басты себебі – Алматы қаласында карантин режимінің енгізілуі. 16 наурыздан бастап Open Almaty қала тұрғындарына коронавирустық инфекцияның таралуына қарсы билік қабылдап жатқан шаралар туралы жедел консультация беретін байланыс орталығы ретінде жұмыс істеп келеді. Бұл ретте қала тыныс-тіршілігінің түрлі бағыттары: абаттандыру, ағаш кесу және қоқыс жинау, жол жөндеу және инженерлік желілерді ауыстыру, балабақшаға жолдама алу және қала әкімдігінің құзыретіне жататын өзге де өтініштерді қабылдау және тіркеу жұмыстары тоқтатылған жоқ.

Тұрғындар тарапынан келіп түскен ең көп сұраныстағы Топ-5 өтініш:

  • тұрғындардың азық-түлік және дәрі-дәрмек түріндегі әлеуметтік көмек алуға өтінімдері (81,6 мың өтініш);
  • Алматыға келу/кету (36,8 мың өтініш);
  • орта және мектепке дейінгі білім беру (31,7 мың өтініш);
  • жәрдемақы алу (24,3 мың өтініш);
  • Алматыда жүріп-тұру (23 мың өтініш) мәселелері бойынша түсініктемелер.

Алматы қаласының әкімі Бақытжан Сағынтаев Алматы қаласының стратегиялық жоспарлауында «Еститін мемлекет» принципі бірінші рет жүзеге асырылғанын баса атап өткен болатын.

– Бүгін мен стратегияны әзірлеуге және талқылауға Алматының бүкіл қалалық қауымдастығы қатысты деп сенімді түрде айта аламын. Ол сарапшылар қауымдастығының, іскерлік кеңестің, Алматы қаласы қоғамдық кеңесінің, қалалық мәслихаттың депутаттық корпусының, бизнес қауымдастықтың, азаматтық қоғамның ең белсенді өкілдері мен қала тұрғындарының қатысуымен әзірленді, – деді қала әкімі.

Стратегия жобасы көпшілікке жарияланған болатын – әркім өз пікірін қалдыра алатындай сайтта арнайы орналастырылып, бұқаралық ақпарат құралдары арқылы белсенді түрде жарияланды.

Мыңнан астам ұсыныс келіп түсті. Ұсыныстардың ең көп саны (18,2 пайыз) қалалық ұтқырлық пен көлік инфрақұрылымын дамытуға қатысты. Екінші орында (12 пайыз) – экология және көгалдандыру, ауа бассейнін тазарту мәселелерін шешу. Ал ұсыныстардың 10,6 пайызы сәулет, құрылыс, тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық мәселелері бойынша болды.

        «Алматы қаласын дамыту орталығы» АҚ басқарма төрайымы Жанна Төлегенова: «Цифрландыру бізге азаматтармен онлайн-үндеулер арқылы неғұрлым тығыз және тиімді диалог орнатуға мүмкіндік берді. Азаматтардың өтініштерін талдау негізінде қазіргі тенденциялар анықталып, нақты мәселелерді шешу және халықтың өмір сүру сапасын жақсарту бойынша жүйелі жұмыс ұйымдастырылады», – деді.

Алматы қаласы әкімдігінің Open Almaty қоғамдық қабылдауын 2017 жылы қала әкімдігінің бастамасымен Алматы қаласын дамыту орталығы ашты, жоба «Еститін мемлекет» тұжырымдамасы аясында жүзеге асырылып отыр. Үш жыл ішінде Open Almaty жергілікті билік органдары өкілдері мен қала тұрғындары арасындағы басты диалог алаңдарының біріне айналды.

Open Almaty жүйесі әрбір өтініштің орындалуын жіті қадағалауға зор мүмкіндік береді. «Жеке және заңды тұлғалардың өтініштерін қарау тәртібі туралы» ҚР Заңына сәйкес, байланыс орталығы, фронт-офис және open-almaty.kz ақпараттық порталы арқылы түскен өтініштерді қарау мерзімі 15 күнтізбелік күнді, егер мемлекеттік орган өкілдерінің оқиға орнына барып, тексеру жүргізуі қажет болса, онда 30 күнтізбелік күнді қамтиды. Әлеуметтік желілердегі өтініштер 3-5 жұмыс күні ішінде қаралады.

Аудан әкімдерінің аппараттарына және кейбір басқармаларға жолданған өтініштер, атап айтқанда аулаларды абаттандыру, аумақты тазалау, арық тазалау және т.б. бойынша өтінімдер Open Almaty-да авторын белгілеу талабынсыз қаралады, яғни анонимді түрде де өтініш беруге болады.

Бұл ретте құқық қорғау органдарына және қадағалау органдарына жолданған, тексеру жүргізуді талап ететін, авторын белгілеу мүмкін емес, қолтаңбасы, оның ішінде электрондық цифрлық қолтаңбасы, арыз берушінің пошталық мекенжайы жоқ өтініштер заңнамаға сәйкес, анонимді өтiнiш саналады және қаралмайды. Мысал үшін, полиция департаменті, әкімшілік полиция басқармасы, санитариялық-эпидемиологиялық бақылау департаменті, экология департаменті, мемлекеттік кірістер департаменті, қала құрылысын бақылау басқармасы және т.б. Мұндай жағдайда Open Almaty операторлары тұрғынға электронды цифрлық қолтаңбасын пайдалана отырып, open-almaty.kz порталы арқылы өтініш беруді немесе фронт-офиске келуді ұсынады.

Фронт-офис, телефон, портал, мобильді қосымша немесе әлеуметтік желілер арқылы түскен өтініштердің барлығын операторлар бірыңғай ақпараттық жүйеде тіркейді. Бірегей сәйкестендіру нөмірі берілгеннен кейін  өтініштердің барлығы да қала әкімдігінің құзыретті ведомствоға қарасты ұйымдарына орындауға жіберіледі, нақтырақ айтсақ, аудан әкімдігі, басқарма, коммуналдық қызметтер және т.б.

Апта сайын жауаптардың сапасы мен мерзімін Алматы қаласының әкімі Бақытжан Сағынтаев аппараттық кеңесте қарайды. Ал жауапты орындаушылардың, яғни аудан әкімдігі, басқарма, коммуналдық қызметтер және тағы басқаларының сапалы және уақтылы жауап беруін Open Almaty инспекторлары қадағалап отырады. Бұл тұрғындардың қандай да бір өтініштері бойынша орындаушы болып табылатын әкімдіктің ведомствосына қарасты ұйымдары қызметкерлерінің дербес жауапкершілігін арттыруға мүмкіндік береді.

2018 жылы азаматтар мен қала әкімшілігі арасында тиімді өзара әрекеттестік орнату бойынша Open Almaty жұмысы ISO9001:2015 стандартының халықаралық сертификатымен расталды.

Алматы қаласын дамыту орталығы қалаға технологияларды, үздік практиктерді, озық тәжірибелерді трансферлеуге мүдделі. Сондықтан Open Almaty-да өңірлер мен шетелдердің мүдделі тараптарымен тұрақты негізде кездесулер өткізіліп тұрады: Түркістан, Қырғызстан, Гонконг, Германия және т.б.

Алматы қаласын дамыту орталығы қала әкімдігінің шешімімен 2008 жылғы 30 мамырда құрылған болатын. Оның негізгі мақсаты – Алматы қаласының әлеуметтік-экономикалық дамуына атсалысу.  Алматы қаласын дамыту орталығының қызметі келесі негізгі бағыттар бойынша жүзеге асырылады:

  • қаланың тыныс-тіршілігіне мониторинг жүргізу және талдау (ақпараттық-талдау департаменті, Алматы қаласының ситуациялық орталығы);
  • жергілікті атқарушы органдардың қала тұрғындарымен өзара әрекеттестігі жүйесін дамыту (Алматы қаласы әкімдігінің Open Almaty қоғамдық қабылдау бөлмесі);
  • мемлекеттік-жекеменшік әріптестік жобалары мен бюджеттік инвестициялардың сараптамасы.

Былтыр Open Almaty жобасы тұрғындармен үздіксіз өзара әрекеттесу және олардың адалдығын арттыру үшін цифрлық технологиялар мен бизнес-процестерді қайта құру технологияларын қолданғаны үшін IDC CIO Excellence Awards 2019 байқауында Орталық Азиядан, Әзірбайжаннан және Моңғолиядан көрнекті IT көшбасшылары арасынан «Үздік тұтынушы тәжірибесін трансформациялау номинациясына» ие болған болатын. IDC CIO Excellence Awards IT-мамандардың өз ұйымдарында цифрлық трансформация бастамаларын тұжырымдамаға және табысты жүзеге асыруға қосқан үлесін бағалауға арналған. Мұнда мынадай критерийлер ескерілді:

  •  цифрлық технологияларды қолдану және клиенттерге қызмет көрсетуде бизнес-процестерді жетілдіру;
  •  көп өлшемді өзара әрекеттесуді және фронт-офистен бэк-офиске дейінгі интеграцияланған процесті дамыту.

Алматы қаласы әкімдігінің Open Almaty қоғамдық қабылдауы 2017 жылы «Ақылды қала» тұжырымдамасын іске асыру аясында құрылды.

Open Almaty-да азаматтар, кәсіпкерлер және қала қонақтары ресми тізілімге кірмеген қызметтерді ала алады. Қоғамдық қабылдау бөлмесінің порталында әртүрлі саладағы 700-ге жуық өмірлік жағдайларға арналған кезең-кезеңімен алгоритмдер қамтылған: баланы бір мектептен екіншісіне қалай ауыстыру керек, көпбалалы отбасында тәрбиеленетін балаға жазғы лагерьге билет алу, жүргізуші куәлігі жоғалған жағдайда не істеу керек, жобаны жүзеге асыруға лицензия алу жұмыс, паспорт жоғалған жағдайда шетелдіктерге не істеу керек және тағы басқалар. Мұның бәрі мемлекеттік қызметтерді алуды жеңілдетуге және оларды ұсыну сапасын арттыруға мүмкіндік береді.

Жалпы қоңыраулардың 60 пайыздан астамы телефон арқылы қабылданады. Былтыр Open Almaty базасында бірыңғай қалалық байланыс орталығы пайда болып, қала өмірін қамтамасыз ететін барлық коммуналдық қызметтер, авариялық-құтқару қызметтері 109 нөміріне біріктірілді.

Ал бұған дейін Open Almaty жобасы Словенияда өткен «Любляна форумы-2017» байқауында үздіктердің бірі болып танылып, Оңтүстік-Шығыс Еуропа елдері арасында «Қалалардың болашағы» номинациясында екінші орын алған болатын. Жыл сайынғы бұл марапаттаудың мақсаты – ақылды қаланы дамытудағы озық жобаларды анықтау және марапаттау.

Алматы – елдегі ең үлкен қала, Қазақстан тәуелсіздігінің бесігі. Дәл осы Алматыда Конституция қабылданды және Мемлекеттік рәміздер бекітілді, елдің маңызды тағдырлы шешімдері жүзеге асырылды.

Бүгінде Алматы – Қазақстанның ірі экономикалық орталығы. Тұрақсыз экономикалық жағдайда мегаполис бизнес-бастамалар үшін ең перспективалық инвестициялық алаң болып қала беретіні анық.

Қазірдің өзінде бүкіл ел бойынша Алматы елдің ішкі жалпы өнімінің 20,9 пайызын, салықтық және салықтық емес түсімдердің 32 пайызын, барлық сауда операцияларының 41 пайызын қамтамасыз етеді, ал бұл өз кезегінде елдегі жұмыспен қамтылған халықтың шамамен 15 пайызын жұмыс орындарымен қамтамасыз етеді. Депозиттер мен несиелер, бөлшек және көтерме сауданың жалпы көлемінің 40 пайыздан астамы қалаға тиесілі.

Халықаралық зерттеулер көрсеткендей, бүгінде әлем халқының жартысы қалаларда тұрады. 2030 жылға қарай қала халқының үлесі 60 пайыз немесе 5 млрд адамды құрайды. Қалалар – әлемдік экономикалық өсу мен өнімділіктің негізгі қозғалтқышы. Бұл парниктік газдар шығарындылары мен көздерінің ірі тұтынушылары болып табылатын қалалар. Сондықтан әлем халқының көпшілігінің әл-ауқаты қалалардың дамуына байланысты.

Жаһандық контекст пен заманауи даму тенденцияларын ескере отырып, Алматының басты міндеті – азаматтардың өмір сүруінің жоғары сапасын қамтамасыз ете отырып, Қазақстандағы экономикалық өсудің негізгі қозғағыштарының бірі болып қала беру. Осы мақсаттарға жетудің құралы елдің стратегиялық және бағдарламалық құжаттарына сәйкес жасалған бесжылдық «Алматы-2020» даму бағдарламасы болып табылады. Бағдарламаны іске асырудың негізі – бес институционалдық реформа және елбасының «100 нақты қадам» ұлт жоспары.

Түркістан облысы әкімдігі аппараты басшысының орынбасары Рабиға Джексембаева бүгінде аймақ Open Almaty тәжірибесін тартуға мүдделі екенін атап өтті.

– Open Almaty – қала тұрғындарына Алматының өміріне қатысты кез келген мәселені шешуге көмектесетін пайдалы және қызықты қалалық жоба. Жолдар, бағдаршамдар, люктер, жарықтандыру, аулаларды абаттандыру, қардан тазарту – осы және басқа да көптеген мәселелер бойынша алматылықтардың «бір терезеге» жүгінуі ыңғайлы шешім, онда өтініштер тіркеліп, құзыретіне сәйкес тиісті органдарға жіберіледі, сонымен қатар жеткізу уақыты мен сапасын бақылау жөнінде жауаптар да алады. Өтініштерді талдау өз кезегінде қала әкімшілігіне азаматтарды не мазалайтынын білуге ​​көмектеседі. Менің ойымша, егер бюджет пен техникалық база мүмкіндік берсе, мұндай жобалар тек ірі қалаларда ғана емес, сонымен қатар кішігірім қалаларда да жүзеге асырылуы керек, бұдан қала тұрғындары да, мемлекеттік органдар да ұтатыны анық, – деп пікір білдірді.

                                                                                      

Тегтер:

ҰҚСАС ЖАҢАЛЫҚТАР

Арайлым ЕРКЕБАЕВА 16.01.2021, 16:10
Ковид өршіп тұрғанда мектеп асханаларын ашу қаншалықты негізді?
Бифат ЕЛТАЕВА 15.01.2021, 09:03
Орыс мектептерінде қазақ тілінің жайы қалай?
Сайт әкімшілігі 14.01.2021, 13:10
Олжас Сүлейменов пен әйелі коронавирус жұқтырды
Сайт әкімшілігі 13.01.2021, 16:00
Президент мақаласынан кейін қазақ тілінде сөйлеу клубы ашылды
Сайт әкімшілігі 13.01.2021, 12:00
Қытайда коронавирус қайта таралып жатыр
Сайт әкімшілігі 13.01.2021, 09:45
Ішкі істер министрлігі жолда абай болуды ескертті

Аңдатпа


  • Жұрт жадындағы Жолдасбек
    10.01.2021, 00:33
  • «Жас Алашым» – жастық шағым
    15.01.2021, 10:07
  • Қуат Хамитов: Қазағы көп жерге кетіп барамын
    14.01.2021, 13:01
  • «Әр таңымызды үреймен қарсы аламыз» (видео)
    14.01.2021, 11:41
  • "Жас Алаш" жазды, Егіндібұлақ елінің еңсесі көтерілді
    13.01.2021, 07:11