еGov принциптері банктерді цифрландыру саласында қолданыс табуда

Еркежан АРЫН

19.10.2021, 14:40

483

Мемлекеттік порталдар мен веб-сайттардағы қызметтер көзі көрмейтін қазақстандықтар үшін қол жетімді емес. Ең қарапайым қосымшалардың бірін толтыру үшін сізге туыстарыңыздың немесе достарыңыздың көмегі қажет,

Көмекші технологиялар бойынша сарапшы Зият Әбдіқайымов eGov.kz электронды үкіметінің веб-сайтына қол жетімділік жобасымен екі жылға жуық жұмыс жасады., дейді сарапшы.

Зият Әбдіқайымов, көмекші технологиялар мен ақпаратқа қол жетімділік бойынша сарапшы:

— Мемлекеттік органдар бар кедергілер туралы біледі. Пандемия мемлекеттің мемлекеттік және коммерциялық қызметтерді цифрландыру жөніндегі күш-жігерін қамтымайтынын көрсетті. Қазір электронды үкіметтің онлайн-сайты 700-ден астам мемлекеттік қызмет көрсетеді. Жақын арада өкілдер оларды толығымен цифрландыруды жоспарлап отыр. Олар соқырларға смартфондар үшін қол жетімді қосымшаға ауысуға кеңес береді.

Мысалы, жақын арада, Цифрлық даму министрлігі айтқандай, зағип жандар қосымшаны онлайн режимінде жаңарта алады.

Бекболат Молдабеков, ҚР Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрлігі мемлекеттік қызметтер комитетінің төрағасы:

— Қазір ЭСҚ алу қызметі автоматтандырылған. Оны Faсe.ID арқылы алуға болады. Біз кемшілік бар екенін қабылдаймыз және жөндейміз және оны министрдің атынан түзетеміз.

«Мемлекеттік порталдар мен сайттардың ақпараттық жүйелері жаһандық аудитті қажет етеді» дейді Зият Әбдіқайымов. Бұл көру қабілеті әртүрлі адамдарға цифрлық қызметтердің қолжетімділігін анықтауға көмектеседі. Бұл үдеріске, оның айтуынша, мүмкіндігі шектеулі жандардың арасынан тәуелсіз сарапшыларды қосу қажет. Бұл арада 89 мың зағип қазақстандық мемлекеттің шешуші қадамдарын күту режимінде қалып отыр.

Қазақстандық банктер мобильді қосымшаларында мемлекеттік қызметтерді белсенді түрде енгізе бастады. Бір жағынан, бұл клиенттерді экожүйесінде сақтауға көмектеседі. Екінші жағынан, бұл банктік өнімдерді жақсарту үшін көбірек мәліметтер алуға мүмкіндік береді.

Govtech-тегі үрдіс

2020 жылдың соңына қарай мемлекеттік тізілімде 700-ге жуық қызмет болды, олардың 85,5%-ын онлайн алуға болады. Қазақстан мемлекеттік қызметтерді немесе реттеу элементтерін цифрлық каналдарға көшіру туралы govtech курсын 2000-жылдары қабылдады. Мысалы, АХҚО финтекхабының басшысы, «Зерде» мемлекеттік холдинг төрағасының бұрынғы орынбасары Павел Коктышев:

— eGov.kz электронды үкімет порталы 2006 жылы іске қосылды. Сондай-ақ, мемлекеттік органдар мен ұлттық компаниялар электронды құжат айналымы жүйесін енгізді – бұл жұмыс орындарын автоматтандыру мен роботтандырудың алғашқы қадамы. Бірақ 2018 жыл «Цифрлық Қазақстан» мемлекеттік бағдарламасы іске қосылған кезде бетбұрысты сәт болды. еGov Mobile мемлекеттік қызметтерді ұсынудың ыңғайлы мобильді экожүйесі ретінде пайда болды. Бұл платформаны govtech деп санауға болады, себебі ол шетелде ұсынылған. 2020-2021 жылдары шенеуніктер бұдан әрі қарай дамып, азаматтар үнемі қолданатын қызметтерде мемлекеттік қызметтерді ілгерілету үшін жаңа арналарды іздей бастады. Сондықтан мемлекеттік қызметтер Kaspi мен Халық банкінің қосымшаларында және басқа үшінші тарап қызметтерінде пайда болды. Бұл сондай ынтымақтастықты ынталандырған мемлекеттің үлкен рөлі болды, — деп атап өтті.

Мемлекеттік қызметтерді үшінші тарап платформаларында ұсынудың маңызды қадамы мемлекеттің азаматтар мен кәсіпкерлік туралы ақпаратты жинауынан осы мәліметтер базасын біріктіруге және аналитиканы енгізуге көшуі болды. Ал енді банктер бұл мүмкіндіктерді пайдаланып, өздерінің экожүйелерін клиенттерге тартымды етеді.

Freedom Finance банкі басқарма төрағасының кеңесшісі Абылайхан Оспанов цифрландырудың белгілі бір кезеңіне дейін әр сектор дербес әрекет еткенін айтады:

— Мемлекет өзінің қызметтерін құрды, олардың 700-ден астам түрі бар, ал қаржы секторы өз өнімдерін жетілдіре отырып дамыды. Бірақ барлығы дерлік белгілі бір деңгейге жеткенде, жақсы нәтижеге жету үшін өзара әрекеттесу қажет болды. Мемлекет халыққа тез қызмет көрсету үшін жеке деректердің үлкен көлемін жинап үлгерді. Сонымен қатар, бұл деректерге қол жеткізе алмайтын мемлекеттік емес компаниялар оны қолмен жинауға мәжбүр болды, бұл қағазбастылықты тудырды. Енді мемлекет қаржы институттарынан ақпарат алу үшін өз деректерімен бөлісе бастады. Бұл кез келген облыстағы халықтың өмір сүру сапасын жақсартуға көмектеседі. Біздің міндетіміз – банк пен мемлекет арасында ыңғайлы ақпарат алмасуды қамтамасыз ету, — дейді.

Шекарадан асу

Банктерде мемлекеттік қызметтерді бірден енгізу үшін бірнеше ынталандыру шаралары бар: клиенттерді ұстап қалу, мобильді банкинг арқылы алатын қызметтердің тізімін кеңейту, тіпті жаңа пайдаланушыларды тарту. Мемлекеттік қызметтерді енгізудің өзінде екі тармақты атап өтуге болады. Біріншісі – кадрлар. Көбінесе қаржы секторының ойыншылары мемлекеттік сектордан адамдарды шақырады, керісінше, олар екі сектордың интеграциясын жеделдету үшін мемлекеттік секторға нарықтан мамандарды шақырады. Бұл тәжірибе алмасу мен озық тәжірибені беруге көмектеседі.

2021 жылдың басынан бастап цифрландыруға жауапты бірнеше шенеунік бірден банктерді басқаруға көшті. Мысалы, жоғарыда аталған Абылайхан Оспанов, бұрынғы Еңбек және халықты әлеуметтік қорғау вице-министрі Нариман Мұқышев, ол қазір Халық банкінде басқарушы директор болып жұмыс істейді. Екеуі де қаржы институттарына цифрлық қызметтерді, соның ішінде govtech бағытын ілгерілету үшін арнайы келді. Нариман Мұқышев

Екінші мәселе – үкімет пен бизнес-платформалардың дұрыс интеграциялану қажеттілігі. Govtech бағытын дамытуда көшбасшылардың бірі Kaspi.kz мобильді қосымшалардағы барлық мемлекеттік қызметтердің артында әр түрлі дерек көздерін біріктіру бойынша үлкен жұмыс тұрғанын атап өтеді.

Мысалы, жеке кәсіпкерлерді онлайн тіркеу жобасы шеңберінде Цифрлық даму министрлігінің, Kaspi.kz, Мемлекеттік кірістер комитетінің ақпараттық жүйелері мен «Е-лицензиялау» мемлекеттік дерекқоры біріктірілді.

Kaspi.kz цифрлық даму және ішкі істер министрліктерімен автокөліктерді сатып алу-сату бойынша операцияларды тіркеу қызметін іске қосу үшін жұмыс жасады. Сатушы автокөлікті мобильді банкинг реестрінен алып тастаған кезде, қызмет көлікке ауыртпалықтар, айыппұлдар мен салық берешегін тексереді. Егер төленбеген салықтар мен айыппұлдар болса, сатушы оларды қосымша арқылы бірден төлей алады. Сатып алушы, өз кезегінде, сатып алу үшін ақша аударады, баж төлейді, көлікті есепке қояды және желіде мемлекеттік нөмір таңдайды.

Мәмілені аяқтағаннан кейін сіз мамандандырылған халыққа қызмет көрсету орталығында дайын құжаттар мен нөмірлерді ала аласыз. Бұрын арнайы ХҚО-да есептен шығарумен және тіркеумен жүргізілетін барлық операциялар үшін жеке келу қажет болатын.

Клиент тарту және оны ұстап қалу

Халық банкі басқарма төрағасының бірінші орынбасары Антон Мусин қаржы институты клиенттердің цифрлық арналар мен Halyk Homebank қосымшасындағы белсенділігін арттыруға мүдделі екенін айтты.

«Біз цифрлық клиенттер трафигінің көп екенін түсінеміз және бұл біздің басты стратегиялық артықшылықтарымыздың бірі. Біз оны сақтап, мемлекеттік қызметтерді қосымша қосу арқылы көбейткіміз келеді», — деді Антон Мусин.

Тағы бір мәселе – қызметтің сапасын жақсарту үшін мемлекеттік қызметтерді қосумен қаржылық және қаржылық емес қызметтерді енгізуге деген ұмтылыс. Мысалы, Онлайнбанк қызметінде жеке кәсіпкерді бір мезгілде тіркеумен заңды тұлғаның шотын ашуға болады. Бұл бір жағынан клиенттің өмірін жеңілдетеді, ал екінші жағынан банкке банктік өнімдер мен қызметтерді жақсы сатуға көмектеседі.

Қазір Халық банкі жеке тұлғалардың мемлекеттік деректер базасына сұраныстармен жеке тұлғаларды енгізуді, жеке кәсіпкерлерді онлайн тіркеуді, Ashyq-пен интеграциялауды жүзеге асыруда. Жақын арада банк автокөліктерді онлайн тіркеуді, сондай-ақ цифрлық құжаттарға қол жеткізуді іске қосуға уәде береді, осылайша клиенттер оларды банк филиалдарында да, қажет болған басқа жерлерде де ұсынуға мүмкіндік алады. Осы жылдың соңына дейін банк қосылатын мемлекеттік қызметтер санын кеңейту жоспарлануда.

«Біз мемлекеттік қызметтер қажет болатын цифрлық өнімдерді қолданушыға тікелей қосымшадан цифрлық қолтаңбаны қолданумен, мемлекеттік органдарға жүгіну автоматты түрде түскен кезде және біз барлық тексерулерді өзіміз жүргізгендей цифрлық форматта қашықтықтан алғанын қалаймыз», — деп атап көрсетеді Антон Мусин.

 «Негізінен мен банк пен мемлекет арасындағы үздіксіз интеграциямен айналысамын. Біздің қазіргі басты мақсатымыз – клиенттер банкке баруға және банк менеджерлерімен сөйлесуге уақыт жоғалтпауы үшін бәрін онлайн режиміне аудару. Адами факторды жойып, шешім қабылдауды автоматтандыру арқылы біз процестерді жылдам әрі ашық ете аламыз. Қашықтан сәйкестендірудің арқасында клиенттер банкте түнде, демалыс күндері және тіпті басқа елде қызмет ала алады – кезек жоқ және уақыт шектеулері маңызды емес. Сондай-ақ, жүйе автоматты түрде бұл құжаттарды реттеп отырады, оның қателесу мүмкіндігі адамдарға қарағанда жүз есе төмен», — деп есептейді Абылайхан Оспанов.

Мемлекет пен банктер арасындағы интеграцияның маңыздылығын қашықтан биометриялық сәйкестендіру мысалында көрсетуге болады, оны қазір барлық қаржы институттары айналысады. Бұрын клиенттерді сәйкестендіруді тек банк менеджерлері жүргізетін, бірақ бұл ыңғайсыз болатын – клиент филиалға келуге мәжбүр болды.

Сонымен қатар, банктер мемлекет жинайтын және сақтайтын жеке деректерге қызығушылық танытады. Мұндай ақпараттың көмегімен өнімді жеткізу туралы шешім қабылдауға арналған аналитикалық жүйені құруға болады. Сондықтан қазір көптеген деректер зерттеушілері банктерде жұмыс жасайды, олар мемлекеттік секторда жасалатын үлкен деректер ағынына талдау жасай алады.

Интеграцияны одан әрі дамыту үшін деректер де көбірек болуы керек. Бұл көлік құралдарын иеленуге, салық шегерімдеріне, лицензиялар мен рұқсаттарды алуға байланысты қызметтер болуы мүмкін. Ал қазіргі банктердің міндеті – бәрін мүмкіндігінше цифрлық форматқа көшіру.

Тегтер:

ҰҚСАС ЖАҢАЛЫҚТАР

Сайт әкімшілігі 12:54
Қайта құрудан егемендікке дейін: Теміртауда «Өзгерістер уақыты» көрмесі ашылды
Сайт әкімшілігі 12:52
Жезқазғанда «Мен – Жас Қазақстандықпын» қала жастарының форумы ұйымдастырылды
Сайт әкімшілігі 11:15
«Экопатруль» жобасы Семей қаласының экологиялық проблемаларына назар аударады
Сайт әкімшілігі 10:02
"Омикрон" штамы туралы алғаш хабарлаған дәрігер жаңа симптомдарды айтты
Сайт әкімшілігі 08:52
Коронавируспен ауырып жатқан 397 адамның жағдайы ауыр
Сайт әкімшілігі 08:32
Лицензиясынан айырылған университет студенттердің құжаттарын қайтармай отыр

Аңдатпа


  • "Жас Алашқа" жазылуды ұмытпаңыз!
    23.11.2021, 10:20
  • Қайта түлеуге қадам басқан Майқұдық
    22.11.2021, 14:03
  • «Жас Алашты» ауыл кітапханасына жаздырып бердім
    16.11.2021, 10:00
  • «Ақиқаттың алдаспаны» байқауына қатысыңыз
    26.10.2021, 11:14
  • «Ақиқаттың алдаспаны» байқауына қатысыңыз
    19.10.2021, 10:30